1.
Я оплатил (оплатила) подписку, а “замочки” в приложении остались.
Скорее всего, Вы не зарегистрировали профиль в CoinKeeper (подписка привязывается к профилю). Для того, чтобы зарегистрировать профиль, после покупки в приложении зайдите в боковой раздел Меню и нажмите на кнопку “Войти” — “Зарегистрироваться”. После регистрации и входа в профиль вам будут доступны все Премиум-функции.
2. Хочу отключить автопродление.
Для отключения автопродлеваемой подписки, Вам необходимо открыть Play Market -> открыть боковое меню -> нажать "Аккаунт" -> нажать "Подписки" -> отменить подписку CoinKeeper.
3. Как проверить статус подписки?
Вы можете проверить статус своей подписки в разделе “Профиль” в боковом Меню. Там Вы сможете проверить срок своей подписки, изменить логин или пароль аккаунта, а также выйти из него.
4. Не приходит пароль в письме на почту при регистрации.
Если Вам не приходит письмо с паролем после регистрации в веб-версии (или после попытки восстановить пароль в приложении или в веб-версии), проверьте, не попало ли письмо от CoinKeeper в папку “Спам” или “Промоакции”.
5. Ввел неправильный email при регистрации.
1.
Откройте боковое Меню и в верхней строке нажмите на “Профиль”.
2.
В разделе “Изменить данные” в поле “Email” вместо ошибочного email’a введите новый - тот, на который Вы хотите поменять свой email.
3.
В поле “Пароль” впишите Ваш прежний пароль.
4.
Нажмите на кнопку “Изменить” для того, чтобы изменения сохранились.
Теперь Вы можете входить в CoinKeeper, используя Ваш новый email и прежний пароль.
Если при оплате или регистрации возникла какая-то ошибка, то команда поддержки поможет вам с ней разобраться. Пишите нам на help@coinkeeper.me ,приложив к письму скриншот квитанции об оплате и email, на который вы хотите создать аккаунт. Также просим при обращении в поддержку Вас всегда указывать ваше устройство и версию операционной системы на нем. Спасибо!